Le délai : 5 jours ouvrés
Le Code des assurances (article L.113-2) vous laisse 5 jours ouvrés à compter de la découverte du sinistre pour le déclarer. En pratique, déclarez dès que possible : votre vitrage, lui, n'attend pas, et l'accord de prise en charge conditionne la date d'intervention.
Ce qu'il faut préparer
- Votre numéro de contrat (sur l'avis d'échéance ou l'appli).
- La date et les circonstances (gravillon, vandalisme, choc thermique, découverte au parking…).
- L'immatriculation et le modèle du véhicule.
- Une ou deux photos du dommage (utiles, rarement obligatoires).
- En cas de vandalisme : le récépissé de dépôt de plainte, demandé par certains contrats.
Le modèle de message à copier
Par téléphone, appli ou espace client, l'essentiel tient en quatre phrases :
Le numéro de sinistre qu'on vous donne en retour est la clé du dossier : transmettez-le-nous, nous faisons le reste.
Après la déclaration : qui fait quoi
Une fois le sinistre déclaré, nous prenons le relais : devis sur référence constructeur, accord de prise en charge, cession de créance pour le paiement direct, et prise de rendez-vous sous 24-48 h à domicile — à Créteil, Melun ou partout ailleurs en Île-de-France. Votre franchise est offerte jusqu'à 350 € et votre bonus n'est pas impacté.
Les trois erreurs classiques
- Attendre « de voir si ça s'étend » : la fissure s'étend toujours, et le délai de 5 jours court.
- Accepter le réparateur imposé « parce que c'est plus simple » : le libre choix est un droit, sans surcoût.
- Payer puis se faire rembourser : avec la cession de créance, l'avance de frais n'a aucune raison d'exister.
Téléphone, appli ou espace client : quel canal choisir ?
Les trois se valent juridiquement — choisissez le plus traçable pour vous. L'appli et l'espace client laissent une trace écrite immédiate et délivrent souvent le numéro de sinistre en quelques minutes : c'est notre recommandation. Le téléphone reste utile pour les situations particulières (contrat flou, sinistre multiple) ; notez alors la date, l'heure et le nom du conseiller. Le courrier recommandé, lui, ne sert que si votre contrat l'exige ou en cas de litige naissant.
Vandalisme, tentative de vol : les cas particuliers
Vitre latérale brisée, serrure forcée, habitacle fouillé : déposez plainte avant ou juste après la déclaration — beaucoup de contrats conditionnent la garantie à ce dépôt, et le récépissé se joint en deux minutes. Mentionnez chaque élément endommagé dès la déclaration (vitrage, joint, garniture) : un ajout tardif complique le dossier. Et sécurisez le véhicule en attendant l'intervention ; en cas d'urgence, signalez-le-nous : les effractions passent en priorité quand c'est possible.